Το CVS είναι ένας από τους σημαντικότερους λιανοπωλητές στις ΗΠΑ που άρχισε να κλειδώνει αντικείμενα σε ντουλάπια, απαιτώντας βοήθεια από το προσωπικό για την ανάκτηση προϊόντων όταν χρειάζεται. Ενώ αυτό το μέτρο βοηθά στην αντιμετώπιση της κλοπής, έχει επίσης δημιουργήσει ταλαιπωρία τόσο για τους πελάτες όσο και για τους υπαλλήλους. Σε απάντηση, η εταιρεία έχει ενημερώσει την εφαρμογή της για να συμπεριλάβει μια νέα λειτουργία που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε αυτά τα κλειδωμένα ράφια χρησιμοποιώντας τα iPhones τους.
Όπως και πολλοί άλλοι λιανοπωλητές, η CVS έχει εξασφαλίσει τα περισσότερα από τα αντικείμενα υψηλής αξίας, απαιτώντας από τους πελάτες να πατήσουν ένα κουμπί ή να καλέσουν έναν υπάλληλο να ξεκλειδώσει χειροκίνητα το υπουργικό συμβούλιο. Αυτή η διαδικασία στο κατάστημα έχει αποδειχθεί αναποτελεσματική, προκαλώντας απογοήτευση τόσο για τους αγοραστές όσο και για το προσωπικό.
Πώς λειτουργεί το χαρακτηριστικό της εφαρμογής CVS Health
Τώρα, η CVS εισήγαγε την ενημερωμένη εφαρμογή για κινητά, η οποία έχει επαναπροσδιορίσει από το φαρμακείο CVS στην CVS Health. Η νέα εφαρμογή περιλαμβάνει μια λειτουργία που δοκιμάζεται επί του παρόντος σε επιλεγμένα καταστήματα, επιτρέποντας στους χρήστες να ξεκλειδώνουν τα ντουλάπια χρησιμοποιώντας τα iPhones τους όταν χρειάζονται ένα στοιχείο. Το χαρακτηριστικό αρχικά δοκιμάστηκε πέρυσι.
Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε από Το περιοδικό Wall Street Journalη διαδικασία δεν είναι εντελώς απρόσκοπτη. Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, ένας πελάτης πρέπει να διαθέτει λογαριασμό CVS με συμμετοχή στην εφαρμογή, να βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και να συνδεθεί με το Wi-Fi του καταστήματος πριν μπορέσουν να ξεκλειδώσουν ένα γραφείο.
Η CVS δήλωσε ότι το πιλοτικό πρόγραμμα έχει ήδη επιτύχει και ότι η εταιρεία σχεδιάζει να την επεκτείνει σε 10 έως 15 επιπλέον καταστήματα πριν την εξελίσσεται σε εθνικό επίπεδο. Ωστόσο, δεν υπάρχει ακόμη καμία λέξη για το πότε – ή εάν – η λειτουργία θα εισαχθεί στην έκδοση Android της εφαρμογής.
Αυτή η ψηφιακή λύση στοχεύει στην αντιμετώπιση της κρίσης των καταστημάτων
Το πρόσφατα εισαγόμενο χαρακτηριστικό επιδιώκει να ελαχιστοποιήσει την ταλαιπωρία εξασφαλίζοντας παράλληλα την ισχυρή ασφάλεια των προϊόντων. Ωστόσο, η επιτυχία της εξαρτάται από το αν οι πελάτες είναι διατεθειμένοι να την υιοθετήσουν – ειδικά δίνοντας ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και την ανάγκη να μοιραστούν τα συνήθη προσωπικά δεδομένα όπως το όνομα και τη διεύθυνση κατά την εγγραφή για την εφαρμογή Health CVS εκτός από τα ενδιαφέροντα και το ιστορικό αναζήτησης.
Πέρα από το CVS, μεγάλοι λιανοπωλητές όπως η Target και η Walmart έχουν επίσης καταφύγει στο κλείδωμα των αντικειμένων υψηλής αξίας, ανταποκρινόμενοι στην αύξηση της κλοπής και στην καταστροφή σε εθνικό επίπεδο. Καθώς αυτή η τάση κερδίζει δυναμική, δεν θα ήταν εκπληκτικό να βλέπουμε περισσότερους λιανοπωλητές να ενσωματώνουν την κινητή τεχνολογία για την εξισορρόπηση της ασφάλειας με μια εμπειρία αγορών χωρίς τριβή.
Θα θέλατε να εγγραφείτε και να χρησιμοποιήσετε την κινητή συσκευή σας για να εξορθολογίσετε την εμπειρία αγορών σας στο CVS; Η προστιθέμενη ευκολία υπερβαίνει το εμπόδιο της ανταλλαγής προσωπικών δεδομένων;
Πηγή:
CVS
